Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia bancaria y pago contra entrega (solo disponible en la ciudad de Bucaramanga).
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ubicación de entrega y la disponibilidad del producto. Por lo general, los pedidos se entregan dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles en todo el territorio de Colombia.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío varían según el tamaño y el peso del producto, así como la ubicación de entrega. Ofrecemos envíos con empresas de envíos seguras y los costos exactos se calculan al finalizar la compra.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, ofrecemos garantía en nuestros productos. La duración de la garantía varía según el producto y el fabricante. Algunos productos seleccionados vienen con hasta 2 años de garantía. Para más detalles sobre la garantía de un producto específico, contáctanos.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un mensaje al numero de WhatsApp registrado en la compra con el número de seguimiento que te permitirá rastrear tu pedido en tiempo real. También puedes acceder al estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo determinado después de la compra si no estás completamente satisfecho con tu producto. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones para conocer los detalles y los pasos a seguir para procesar una devolución.
¿Tienen servicio de atención al cliente?
Sí, contamos con un equipo de atención al cliente dedicado que está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener. Puedes contactarnos por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso?
Lamentamos cualquier inconveniente causado por un producto dañado o defectuoso. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato y proporcionaremos una solución rápida y eficiente, ya sea reemplazando el producto o procesando un reembolso.
¿Cuál es su política de privacidad?
Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables. Puedes encontrar detalles sobre nuestra política de privacidad en nuestro sitio web, donde explicamos cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.
¿Tienen tiendas físicas donde pueda ver los productos antes de comprar?
Sí, contamos con una tienda física ubicada en la carrera 26 #29-04 sección número 1. Aquí puedes ver nuestros productos en persona y recibir asesoramiento experto de nuestro equipo. ¡Estaremos encantados de recibirte y ayudarte a encontrar el producto perfecto para tus necesidades!
¿Cuáles son las marcas que venden?
Ofrecemos una amplia selección de marcas líderes en la industria de herramientas y equipos, incluyendo Black & Decker, Bosch, Davinci, DeWalt, Fujita, Makita, Stanley, Truper y muchas más. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes una variedad de opciones de alta calidad para satisfacer sus necesidades.
¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor. Para obtener más información sobre nuestros descuentos para compras al por mayor y cómo calificar, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.
¿Cómo puedo contactar con ustedes si tengo alguna pregunta?
Puedes contactarnos de varias maneras. Puedes llamarnos al (+57) 3157779951 durante nuestro horario de atención al cliente, o enviarnos un correo electrónico a servicioalcliente@ferrefarbef.com.co. También puedes utilizar nuestro formulario de contacto en el sitio web para enviarnos un mensaje directo.
¿Cuál es su política de devolución?
Nuestra política de devolución permite devolver los productos dentro de un plazo determinado después de la compra si no estás completamente satisfecho. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web para obtener detalles específicos y los pasos a seguir para procesar una devolución.
¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado para envío. Una vez que el pedido haya sido enviado, no se puede cancelar. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible si necesitas cancelar tu pedido.
¿Tienen un catálogo de productos disponible?
Sí, ofrecemos un catálogo de productos completo en nuestro sitio web, donde puedes encontrar una amplia selección de herramientas y equipos para tus necesidades. También puedes visitar nuestra tienda física para ver nuestros productos en persona.
¿Ofrecen servicio de instalación o montaje?
No, en este momento no ofrecemos servicio de instalación o montaje para nuestros productos. Sin embargo, proporcionamos instrucciones detalladas de montaje en caso de que sean necesarias. Si tienes alguna pregunta sobre cómo ensamblar o instalar nuestros productos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm. Los sábados, estamos disponibles de 8:00 am a 1:00 pm. Puedes contactarnos durante este horario para cualquier pregunta o consulta que tengas.